客服是指客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔客戶服務工作的機構。以下是小編整理的應聘客服的面試技巧，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。
1、試著放松心態。不要太緊張。
這一點對于很多人來講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當你碰到面試官時，都表現出緊張的狀態， 面試官怎么會輕易選擇你了。
2、回答時，不要輕易打斷面試官的提問。
這一點，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個客戶的樣子詢問你。而你就是一名客服。真正優秀的客服，是始終圍繞客戶價值而服務的，是不能輕易打斷客戶說話的。
3、沉著應答，不要刻意討好面試官。
這是你第一次遇到面試官，你們曾經不曾謀面，一點關系都沒有。切記，當面試官刻意營造良好氛圍的時候，不要輕易去“討好”他，說不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬得而交易產生。每天都會有無數人打進客服，甚至很多都是和金錢相關。作為客服人員，是應該保持中立立場，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時解決不了，一定要認真做好筆記，向上一級反饋。
1.走姿
大家每天都走路，但是走路的方式都不一樣總的來說，它不需要太死板。古人說:“行走如風”，但事實上，只要步態優雅，自然大方，步伐平穩，就會給考官一種穩重的感覺。放松心態，協調動作，避免因過度緊張而造成的四肢僵硬和不自然的擺臂。自信、自然，是最好的狀態。
2.站姿
當你停下來面對考官時，考官會仔細觀察你的氣質。此時，我們需要挺立，自信而得體地站在考官面前，等待下一個指令。如果你太緊張，造成身體僵硬，有經驗的考官會一眼就看出你的問題，所以一定不要弓著腰，相信自己是最好的!
3.坐姿
考生需要在面試過程中坐下來回答問題，如果走姿和站姿只是簡單的排練，那么坐姿就是整個考試的亮點。在面試過程中，舒適不是我們需要追求的，最重要的是讓考官看起來舒適，這就要求考生需要端莊、大方和穩重的坐姿。需要避免哪些姿勢?例如，弓背，弓背會給人一種“猥瑣”的感覺，并且盤膝、搖晃雙腿，或者隨意坐在椅子的一角，說話時手勢太多會給人一種對考試不夠重視的錯覺。
應該注意，得體與重視之間有分界線，手勢太死板會讓考官覺得考生心理素質不好，容忍度低，因此，坐姿必須大方而穩重!
4.眼神交流
除了與考官進行口頭交流，眼神交流也是整個回答過程中極其重要的部分。因此，回答問題時，不要環顧四周或漫無目的地轉身。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神交流，我們可以無聲地向考官發出友好的信號，吸引考官的注意力，用溫柔真誠的眼神打動他!但是不要做鬼臉來吸引考官。除了給人留下輕浮的印象之外，這絕對沒有什么好處。
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。
3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。
5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。
8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。
1、 您覺得客戶服務在企業中是一個是什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什么重要作用?
2、 你為什么想來我們公司工作?
3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?
4、 我們為什么藥錄用你?
5、 遇到難纏客戶您將如何處理?
6、 您對加班的看法。
7、 請你自我介紹。
8、 喜歡這份工作的哪一點?
9、 您的期望薪資是多少?
10、 缺乏經驗，你怎么勝任這份工作?