客服崗位在日常工作中需要與客戶直接接觸，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的形象和客戶滿意度具有十分重要的影響。以下是小編整理的客服面試應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

客服面試應(yīng)注意什么細(xì)節(jié)

1. 準(zhǔn)備自我介紹：在面試開(kāi)始時(shí)，面試官會(huì)要求求職者進(jìn)行一個(gè)幾分鐘的自我介紹。你可以提前準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的自我介紹，介紹的內(nèi)容需要包括個(gè)人背景、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和技能，一定要突出與客服崗位相關(guān)的特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)。

2. 著裝得體：面試時(shí)，穿著整潔得體是必要的。依據(jù)公司文化和行業(yè)要求選擇合適的義務(wù)，可以展現(xiàn)出你的專業(yè)形象和對(duì)這個(gè)職位與公司的重視。

3. 了解公司和產(chǎn)品：在面試前，了解公司的背景、產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以展示出你對(duì)這個(gè)公司的興趣，在面試的時(shí)候也可以更好的回答面試官的問(wèn)題。

4. 展示良好的溝通能力：作為客服人員，良好的溝通能力是必不可少的。在面試中，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，注重傾聽(tīng)，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)。

客服面試禮儀

一、外在形象

1、打造形象的做法，努力提高自身素質(zhì)。

2、整齊與清潔，用形象增強(qiáng)自信。

3、投其所好，與職位相配。

4、形象戒挑逗，適應(yīng)未來(lái)工作的需要。

5、不要盲目趕時(shí)髦，適合個(gè)性特征。

6、注意形象的禮貌，力求舒適，形象是心理反應(yīng)。

二、行為舉止

1、應(yīng)聘時(shí)不要結(jié)伴而行，舉止要優(yōu)雅，保留一定距離。

2、不卑不亢，舉止要大方，忌奉承拍馬。

3、客觀原因舉止失誤，忌不拘小節(jié)，切勿猶豫不決。

三、見(jiàn)面禮儀

1、遵時(shí)守信，放松心情，以禮相待。

2、電話禮節(jié)，入室敲門，相逢微笑，招呼問(wèn)好。

3、莫先伸手，“請(qǐng)”才入座，遞物大方。

四、應(yīng)答禮儀

1、談吐文明禮貌

2、言辭標(biāo)準(zhǔn)

3、語(yǔ)言連貫

4、內(nèi)容簡(jiǎn)潔

客服面試自我介紹技巧

一、注意外表形象

客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

二、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—電話溝通技巧

客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問(wèn)就能對(duì)答了。

三、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉客戶投訴處理流程

客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問(wèn)到的。

四、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—客服售前咨詢回答技巧

客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對(duì)客戶的提問(wèn)要有問(wèn)必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對(duì)公司有利。不要亂說(shuō)話。切記，面試官會(huì)問(wèn)這方面的問(wèn)題 的。

五、面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)

客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說(shuō)自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

客服面試問(wèn)題及回答技巧

1. 請(qǐng)簡(jiǎn)單描述一下你在曾經(jīng)的工作中是怎么樣解決客戶問(wèn)題的。

答案示例：這個(gè)問(wèn)題是面試官為了評(píng)估你的解決問(wèn)題能力和客戶服務(wù)技巧。回答時(shí)，可以提供具體的案例，描述你曾經(jīng)遇到的問(wèn)題、采取的行動(dòng)和最終的解決方案和解決結(jié)果。

2. 在工作中，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)憤怒或不滿的客戶?

答案示例：這個(gè)問(wèn)題是面試官為了考察你的情緒管理和客戶服務(wù)技巧。回答時(shí)可以說(shuō)先傾聽(tīng)客戶的具體訴求，安撫客戶情緒，積極尋找解決辦法，最大限度的讓客戶滿意最終的處理結(jié)果。

3. 在工作中，如果出現(xiàn)你不熟悉的問(wèn)題你會(huì)怎么辦?

回答示例：這個(gè)問(wèn)題是面試官為了考察你的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。回答時(shí)，可以提到個(gè)人始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，在工作中如果遇到不熟悉的問(wèn)題，首先回尋求同事或者上級(jí)的幫助，先為客戶解決問(wèn)題，問(wèn)題完美解決之后，再詳細(xì)地記錄下來(lái)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的處理過(guò)程，以便日后出現(xiàn)這樣的情況時(shí)可以自如應(yīng)對(duì)。