1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，做為一名面試者，要穿著較為得體;
2、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程;
3、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利;
4、熟悉同類產品知識：客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，就可以說自己有這方面工作經驗;
5、恰當地突出自己的優勢，如普通話標準、吃苦耐勞等品質。
許多應聘者缺乏在眾人面前開口說話的經驗，一旦面對多對一的面試，或者參加無領導小組討論就會十分緊張。而許多單位對應聘者的表達能力和在公眾面前的開口發言能力十分重視，因為這會影響他將來的工作。
在回答問題的過程中，要真實地表現自己，實事求是地陳述自己的個人情況、從業經歷、在什么樣的特定條件下是如何做的，以避免面試者持續追問后發現破綻。見到面試人員要點頭微笑，主動問候，不宜主動握手。當面試者主動握手時，要自信地伸出手，不要過于緊張。
1.當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和
3.“有的時候客戶的問題問的很奇怪，在會說都變的吞吞吐吐的了”這說明你的經驗不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客戶的意思，就算客戶的問題你現在沒有辦法解決，但是你只要把客戶的意思弄清楚，再幫他解決問題，自己解決不了的可以清教主管。但是千萬不能自說自畫，不能夠給客戶一個不清不楚的承諾。
4.所謂的客服人員就是對客戶使用產品或者接受服務過程中遇到的問題作出相應的回答。來維護產品或服務正常的銷售。但是大多數的顧客是有問題或者說有情緒的時候才會找到客服，客服首先就成了顧客的出氣筒和發泄的地方。很可能會受到言語的傷害。甚至是精神上的傷害。
5.要有良好的心理調節能力，及時的調節自己的情緒。
這種面試問題一般從以下三個方面來回答.
1,社會屬性,比如說.我覺得這個社會只有分工不同,沒有高低貴賤,雖然客服是為別人服務的,可能要面對很大的壓力,但是能為別人解決問題,為客戶答疑,為公司解憂,同樣可以得到尊重,
2,公司方面,咱們公司是一個很大的公司,隨著客戶對服務要求的提高,一個優秀的客服對公司來說很重要,同時優秀的客服會越來越得到公司的重視,具有很好的發展前景.
3,自身方面,自己性格外向,樂于助人,把為別人排憂解難當作意見很快樂的事情,同時做客服可以解除公司的各個方面對自己了解公司有很大的好處.做客服需要跟各種各樣的人打交道,對鍛煉自己意志,提套自己的社會交往能力也有很大的幫助.
1、考官問：“請你自我介紹一下自己”。
回答提示：
不要只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，銀行最希望知道的是求職者能夠勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、主要的成就等。要突出積極地個性和做事的能力 。
2、你對加班的看法。
回答提示：
實際上好多銀行問這個問題，并不證明一定是每天都加班到很晚，只是測試你是否愿意奉獻出的時間和精力在工作中。
3、你對薪資的要求。
回答提示：
如果對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，銀行受用不起。銀行HR 問這個問題通常只是想證實一下他們的開支預算是否足以引起你對該工作的興趣。
4、你還有什么問題要問嗎?
回答提示：
這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，任何企業包括銀行不喜歡說“沒問題”的人，不喜歡求職者問個人福利之類的問題。如果有人這樣問：貴行對新入職的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎?銀行會比較歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對銀行的忠誠度以及你的上進心。
5、你為什么愿意來我行工作?
回答提示：
這是想知道面試者對這份工作的熱情及理解度，并篩選因一時興起而來應試的人，這個問題要格外小心，如果你已經對該行做了研究，可以回答一些詳細的原因，顯示出你已做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠程規劃。
6、你做過的哪件事最令自己感到驕傲?
回答提示：
這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。這會體現 你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。記住：你的前途取決于你的知識、社交能力和綜合表現。
7、你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作?
回答提示：
如果招聘單位對應屆畢業生提出這個問題，說明公司并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎么回答。對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、果敢及敬業。