1. 沒有理解實踐的深奧理論不要多談
面試時要坦誠相見,說自己理解的事,勿說自以為深奧的事。每個人都因為想表現出高水平,往往說一些自己覺得有難度的話,以顯示自己,而這恰恰是自己最不清楚最為薄弱的地方,在考官的追問下,露出破綻。因此誠實地交流以前所做過的事,將能夠應付各種局面。要知道,自己理解實踐的領域,在別人看來才更加專業。當考官就一些較空泛的或管理知識上的問題問你的看法時,你的回答應該要考慮到下一個問題很可能會是要你舉例說明,你要是不懂裝懂在前面吹了一通,便可能會在下一問中被問倒。所以說不要空談缺乏實踐理解的理論,自找麻煩。
2.保持平和的心態
面試如此重要,因此感到緊張是很正常的。不要給自己定位100分,期望太高,往往容易加強自我傾向;定位80分,較為適中。很多人在面試的剛開始自述簡歷時就覺得緊張,應盡量控制住講話的語速和節奏,一兩分鐘以后,隨著講話的進行,就完全放松了。
要知道面試官們想做的只是選拔出適合培養的、可造就的人才,又不是想和你過不去。了解了這一點,能做到這一點就足夠了。也可以事先進行實境模擬面試,這也是克服心理障礙的好辦法。可以找一個朋友模擬面試考官,然后你從敲門進去到退出都演練幾遍。
3.要有自己的理念和讀MBA的合理動機
對于涉及這類問題,有的考生就說到:中國企業不能總是打著民族品牌在自己家門口固守,而應該在世界市場上與國外公司展開競爭,我愿意在中國企業國際化的過程中盡自己的一份力。這樣給考官留下可造就,值得培養的印象。是比較成功的例子。
4.塑造自己的職業形象
我們要證明的是我們有成為職業經理人的素質:第一點就是我們的舉止和談吐應象一位專業人士,而不是毛手毛腳或沒有朝氣的。從進門的問好到自我介紹,直至離開時道別都應合乎禮儀。應該正裝出席。
5.應表現具有解決問題的基本思路
回答一個問題不應只為給面試官一個答案,而應告訴面試官一個你解決問題的思路,這說明你是有能力的、有想法的、碰到同類問題和相關事務是可以應付的。
調動記憶中一切與臨場問題有關的情節,沒有經歷的事就可以舉一反三。
技巧一:精心準備。
MBA面試的第一個重要原則就是精心策劃和準備。針對面試中可能提到的問題,首先設計好內容,適當進行一些個人或模擬演練,內容的設計一定要精練、精彩。
技巧二:自信、從容。
自信是基本素質和特征。有些考生不自信是因為太追求完美,怕面試時出現偏題、怪題使自己失分。這完全沒有必要。考生不是和面試官交鋒,而是和其他考生交鋒,只要在面試官心中建立對其他考生的比較優勢就行了。另外,學會放松自己很重要。放松不但能更好地回答問題,而且有助于塑造淡定的氣質,提高面試官對你的印象分。
技巧三:果決、干練。
由于面試的題目涉及很寬,有些問題回答不好是很自然的事。所以,不要試圖成功回答所有的提問,面試官也不指望你能全部回答好這些問題。對于一些不太好回答的問題,重要的不是看你回答問題的內容,而是你的反應,分析問題、解決問題的方式、方法。
對不太容易回答的問題,可以有幾秒鐘的思考,但思考時間不可太長。你要根據提問,給出一個明確的是或否的回答,然后論證自己的觀點。很多問題沒有標準答案,說理清晰、表達流暢、觀點明確、分析透徹就能得高分。
技巧四:真實、坦誠。
培養方向是職業管理者,而對職業管理者的道德要求是很高的。
因此,在面試中,考查考生背景的真實性及考生為人是真誠還是虛假是十分重要的一個環節。
1、忌打斷對方
雙方交談時,上級可以打斷下級,長輩可以打斷晚輩,平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話,你應該說“您請”,讓對方先說。
2、忌補充對方
有些人好為人師,總想顯得知道得比對方多,比對方技高一籌。出現這一問題,實際上是沒有擺正位置,因為人們站在不同角度,對同一問題的看法會產生很大的差異。
當然如果談話雙方身份平等,彼此熟悉,有時候適當補充對方的談話也并無大礙,但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風,百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題,得出的結論未必一致。
一個真正有教養的人,是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外,人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是,不要隨便去判斷,因為對或錯是相對的,有些問題很難說清誰對誰錯。
4、忌質疑對方
對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無,質疑對方并非不行,但是不能寫在臉上,這點很重要。如果不注意,就容易帶來麻煩。
質疑對方,實際是對其尊嚴的挑釁,是一種不理智的行為。人際交往中,這樣的問題值得高度關注。
1、“鈴聲不過三”原則
在電話鈴聲響起后,如果立即拿起,會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以后再接聽,是缺乏效率的表現,勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象,同時也會讓對方不耐煩,變得焦急。如果因為客觀原因,如電話機不在身邊,或一時走不開,不能及時接聽,就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋,如“很抱歉,讓你久等了”等。
如果是在家里接聽電話,盡管沒有必要像在單位里那樣及時,但盡快去接聽是對對方的尊重,也是一個人的基本禮貌。如果鈴響五聲以上才去接聽,也應向對方表示歉意。老朋友之間盡管沒有必要做出鄭重其事的道歉,但向對方解釋一下延誤的原因也是必要的。
2、規范的問候語
在工作場合,接聽電話時,首先應問候,然后自報家門。對外接待應報出單位名稱,若接內線電話應報出部門名稱。
自報家門是讓對方知道有沒有打錯電話,萬一打錯電話就可以少費口舌。規范的電話體現的不僅是對對方的尊重,而且也反映出本單位的高效率和嚴管理。
在家里接電話可以有很多選擇,規范一點的可以用:“喂,你好!”問候對方。當然在家里接聽電話與工作單位接聽電話有所不同,在家里,關鍵是要讓對方感到親切友好,而這種親切友好主要是通過接聽電話的人的語調、語氣來體現的,過于規范化的電話反而會讓人覺得“公事公辦”的冷淡。
例如:電話開門基本話術“您好,這里是_,我是小薛,很高興為您服務。[若兩秒沒有應答],請問有什么可以為您服務的?”;
找相關人員,“請稍等”,5秒以內,電話人不能接聽,須說明“您好,_很快就來”“您好,_正在_,請稍等一陣”。
要找的人不在或不能接聽電話時的處理。這里,特別要注意的是,在詢問對方姓名前,先告知他要找的人不在。
例如:當場不能接聽電話,“您好,_正在_,方便讓他等下打給您嗎?”[是/否]“好的,我記錄了”。
當事人不在,“您好,_[人]__X,等他來了我讓他回給您可以嗎?”[是/否]“好的,我記錄了”
禁忌:“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等
3、接到錯誤的電話也應該禮貌應對
接到錯打的電話,人們很容易忽略了禮貌問題,甚至很粗魯,這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關系。但事實上,并非錯打的電話都必定與自己沒有關系,有時,對方也恰恰是與自己有重要關系的人。因此,接聽電話時,最好每一個電話都講究禮貌,保持良好的接聽態度。
4、要學會記錄并引用對方的名字
接電話時,對對方的談話可作必要的重復,重要的內容應簡明扼要的記錄下來,如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。在辦公室工作的人員,應該有意識的訓練自己的聽辨能力。
假如對方是老顧客,經常打電話來,一開口就能聽出他或她的聲音,那么可以用合適的稱謂問好:“您好,王經理。”這樣一來,會給對方留下特別受到重視的感覺,增強對方對你的好感。
5、應在對方掛電話后再掛電話
電話交談完畢時,應盡量讓對方結束對話。當對方向你說“再見”時,別忘了你也應該說“再見”,并等對方掛了以后再掛電話,最好不要一聽到對方說“再見”就馬上掛電話,尤其不能在對方一講完話,還沒來得及說“再見”就把電話掛了。若確需自己來結束,應解釋、致歉。通話完畢后,應等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,以示尊重。
注意掛電話時應小心輕放,別讓對方聽到很響的擱機聲。
從平時生活中的點點滴滴做起,形成良好的習慣,不要不關心細節,因為細節決定成敗。
一、道德品質
一個想要真正發展起來的企業,對于自己的員工道德品質要求也是非常高的,如果一個人不具有良好的道德品質,那他在一個企業中肯定就不會得到重用。
一個具有良好道德品質的人,說明他在一些原則問題上能夠堅守原則,就在公司看來就是一個能夠承擔起責任的人,對于這樣的人才能夠委以重任。
如果一個人沒有基本的道德品質,那可能公司在面臨困難的時候他也會忘記自己的原則,只為自己的利益所考慮。所以很多企業在面試員工的時候,也是非常看重道德品質這方面的。
二、敬業精神
在職場上最不能夠得到重用的員工,就是那種喜歡投機?;娜?。工作就是工作,如果一個人缺乏足夠的敬業精神,那他在工作上就是不夠專業的,也會給人帶來一種不好的感覺。
特別是一些企業領導在看到自己的員工沒有敬業精神的時候,會覺得特別煩,可能心里只有一個念頭,那就是把他開除。
所以一個專業的職場人必須有足夠的敬業精神,為自己的工作付出努力。擁有絕對敬業精神的人才,能夠在工作上投入百分之百的努力,這對一個公司的發展是至關重要的。
三、應變能力
隨著現在90后大軍加入到職場中來,由于企業注入了更多新鮮的血液,年輕人的思想大部分都是比較新奇的,這對企業的發展具有良好的推進作用。而在職場中也需要一個人具有比較好的應變能力,能夠及時的對突發情況作出反應。
這樣能夠最大效率最低損失的解決企業面臨的問題,應變能力比較強的員工在職場中也更容易受到重用。特別是一些企業在面臨突發問題的時候,只知道墨守成規的人往往就會被淘汰。
四、團隊意識
大部分能夠將自身企業發展壯大的他們都是非常注重團隊意識的,在職場上絕對不是一個人的單打獨斗,英雄主義是不可取的。人與人之間的合作能夠提高做事的效率,所以在企業看來自己的員工必須具有足夠的團隊意識。
一個人的能力突出并不能代表什么,整個團隊的優秀才能夠為這個企業帶來更大的利益。許多剛剛進入職場的人,他們可能個人主義比較嚴重,總是覺得自己能力比較強,所以不愿意與別人合作,但這其實是企業最忌諱的事情。想要獲得長足的發展,提高自己的團隊意識是非常重要的。
五、文化認同
每個公司都非常注重自己的企業文化,所以如果員工對公司的企業文化非常認同的話,也會在公司中獲得足夠的存在感。這是培養員工對企業忠誠度的一種方式,在很多企業領導人看來
如果員工沒有足夠的文化認同感,可能就說明這個員工并不適合這家企業,畢竟道不同,不相為謀。如果員工無法融入到企業文化中,就沒有辦法對企業做出最大化的貢獻,在職場中能力非常重要,文化認同感也是非常重要的。
六、創新思想
創新和創造是兩個不同的概念,創造實在沒有的基礎上出現一種新的事物,而創新是在原有的條件下做出改善和發展。對于一個已有的企業來說,如果員工具有比較好的創新思想,對這個企業都是非常有益的。
但是如果員工的思想都是陳腐老舊,不思進步,那這樣的員工對于企業來說可用性并不大。有足夠創新思想的人,在企業中更容易得到重用,畢竟企業需要發展就需要不斷的創新。